Konflik di Kantor : Pelatihan Konflik dan Mediasi sebagai Solusi

200272392-003Seberapa sering terjadinya konflik di perusahaan Anda? Menurut sebuah pendapat Civility di Amerika, 43% dari pekerja Amerika mempunyai pengalaman ketidaksopanan dan 38% mengatakan ada peningkatan ketidak-hormatan di tempat kerja. Sebuah survei tambahan, ditugaskan oleh CPP, Inc, menunjukkan bahwa karyawan di seluruh dunia dengan kesepakatan konflik, rata-rata 2,1 jam seminggu, atau satu hari dalam sebulan. Di AS, angka itu meningkat menjadi 2,8 jam seminggu.

Ketika konflik terjadi, banyak dari kita berusaha untuk meminimalkan konflik dengan menghindari orang yang terlibat konflik dengan kita, atau dengan menghindari situasi yang menyebabkan konflik. Lain kata mereka yang kompetitif akan melawan kembali dengan kemarahan dan permusuhan, dengan demikian terjadilah meningkatnya konflik tersebut. Karyawan kompetitif yang cenderung meningkatkan terjadinya konflik akan buang-buang waktu dan energi pada konflik tersebut bukan pada pekerjaan mereka sendiri.

Ingat konflik itu tidak menjadi masalah. Perselisihan dan konflik menjadi peluang untuk pertumbuhan dan cara berpikir yang baru. Konflik yang belum terselesaikan dan dibiarkan semakin parah itu yang menyebabkan masalah bagi individu dan organisasi.

Mengapa konflik yang belum terselesaikan di tempat kerja begitu biasa? Terapis dan mediator, Bill Eddy, kita hidup dalam budaya yang saling menyalahkan dan tidak saling menghormati. “Television, film, internet, dan bahkan surat kabar menekankan perilaku individu lebih dari masalah substansi yang nyata: Siapa yang mengatakan pernyataan hormat apa kepada siapa hari ini? Yang berjalan keluar dari sebuah acara TV atau keluar dari suatu pertemuan politik? “Alasan lain untuk konflik di tempat kerja adalah karena lemahnya perekonomian kita, orang harus bekerja lebih lama dan dengan tanggung jawab yang lebih besar, stres yang dapat memicu konflik. Akhirnya, meningkatnya penggunaan tim di tempat kerja, meskipun perkembangan positif, juga kemungkinan akan menciptakan konflik yang belum terselesaikan semakin meningkat.

Beberapa pilihan untuk mengatasi konflik di tempat kerja. Pertama, pengusaha harus mempertimbangkan untuk menawarkan pelatihan resolusi konflik untuk karyawan mereka. CPP Inc, penerbit dari penelitian di tahun 2008 yang disebutkan di atas, mendesak perusahaan untuk menawarkan pelatihan tersebut. Belajar tentang penyebab konflik, sifat konflik, dan teknik untuk kita mendekati mereka yang berada dalam konflik, dapat membuat perbedaan yang signifikan. Kedua, pembinaan konflik adalah proses yang membantu individu mengembangkan strategi dan pendekatan baru untuk berurusan dengan konflik tertentu, atau dengan konflik pada umumnya. Pembinaan Konflik telah digunakan dengan sukses di Temple University sebagai suplemen untuk layanan mediasi, dan di perusahaan-perusahaan besar seperti IBM. Pengusaha harus mempertimbangkan untuk menawarkan pilihan ini untuk karyawan mereka.

Ketiga, mediasi, terutama jika digunakan pada awal perselisihan, dan sebelum litigasi yang diajukan, bisa menjadi proses penyelesaian sengketa yang sukses dan memuaskan. Mediasi adalah sebuah proses rahasia di mana para pihak mengambil peran aktif dalam menyelesaikan sengketa mereka dan mencapai solusi yang dapat diterima bersama. Proses informal dan pribadi. Tidak seperti hakim, mediator tidak memaksakan solusi tertentu, melainkan memfasilitasi komunikasi sendiri para pihak dan membantu mereka membuat kesepakatan yang dapat diterima bersama. Proses ini juga sangat efektif pada biaya, terutama bila dibandingkan dengan biaya litigasi. Biaya yang berkurang karena dalam kasus pra-litigasi mediasi, tidak ada kebutuhan untuk persiapan yang luas dan presentasi oleh pengacara, juga tidak ada kebutuhan untuk transkrip, pasca-pendengaran singkat, atau keputusan tertulis.

Salah satu manfaat dari mediasi adalah bahwa alat yang dikembangkan dalam mediasi dapat membantu pihak mendekati sengketa lainnya dengan cara yang sama. Padahal, potensi yang ada dengan mediasi untuk mengubah kelompok yang digunakan dalam mediasi ke dalam kelompok terorganisir untuk tujuan menyelesaikan masalah lain dalam karyawan.

Penelitian telah menunjukkan karyawan menawarkan berbagai pilihan untuk menyelesaikan konflik dapat meningkatkan efisiensi di tempat kerja dan meningkatkan semangat keseluruhan. Pemilik bisnis dan manajer organisasi harus mempertimbangkan manajemen konflik, pelatihan konflik, dan mediasi sebagai pilihan.

Diterjemahkan dari artikel pada http://www.hrresource.com

Leave a Reply